Descripción del puesto

Coordinar, liderar y dar seguimiento a la gestión integral de incidentes tecnológicos que afecten la operación del banco, asegurando una respuesta oportuna, organizada y efectiva que minimice el impacto sobre los servicios de negocio. Es responsable de facilitar la restauración de los servicios dentro de los tiempos definidos, mantener una comunicación clara con las áreas involucradas y promover la mejora continua de los procesos de gestión de incidentes, contribuyendo a la continuidad operativa y a la calidad de los servicios de TI.

Requisitos

• Licenciatura o Técnico en Tecnología de Información, Informática, Ingeniería en Sistemas Computacionales o carreras afines.
• Mínimo 2 años en posiciones relacionadas con Mesa de Servicios de TI, Análisis de Sistemas o Desarrollo. O mínimo 3 años en puestos de Soporte Técnico, Mesa de Ayuda o áreas afines.
• Experiencia con herramientas de Service Desk o Help Desk.
• Conocimiento de bases de datos y conceptos de programación.
• Habilidades para elaboración de reportes e indicadores de servicio.
• Inglés intermedio.

Beneficios

Contamos con una amplia gama de beneficios. ¿Qué esperas? ¡Únete a nuestro equipo!